Ровно год назад короткий номер 115 в Бресте был переключен на Брестское областное Управление ЖКХ. Именно этот день и стал днем рождения областного контакт-центра.
За 365 дней в центр поступило почти 300 тысяч звонков, 278 тысяч заявок по 23 видам работ и 319 видам неисправностей. «Это год 517 000 минут круглосуточного диалога с одной единственной целью — сделать жизнь вокруг нас хотя бы чуточку лучше, проще и комфортнее. Скажу вам по секрету: каждый раз, когда к нам поступает звонок с благодарностью, диспетчер громко сообщает об этом всем сотрудникам», — так прокомментировал событие руководитель контакт-центра областного ЖКХ Никита ПАНОВ.
За год его коллектив вырос с 5 до 20 человек. Количество подключенных предприятий увеличилось с 6 до 34. Теперь он обслуживает не только Брест, но и всю Брестскую область. Если разбить заявки на категории, то их больше всего зарегистрировано в категориях «Электроснабжение» (34 302), «Бытовые услуги» (23 156) и «Канализация» (22 069).
Впрочем, обращаются в контакт-центр по-прежнему не только по поводу работы ЖКХ.
«Иногда нас спрашивают, с какого пути уходит поезд на Москву, путая 115 со 105, или просят вызвать такси для иностранных гостей. Мы с терпением и пониманием относимся к каждому позвонившему в контакт-центр и стремимся помочь, — рассказал Никита ПАНОВ и проанонсировал давно обещанный сюрприз для земляков: — В свой день рождения мы решили сделать что-то, о чем можно будет с гордостью вспомнить через год. Поэтому сегодня мы запускаем свои аккаунты в социальных сетях Вконтакте и Инстаграм, а также публичный канал в Telegram. В нашем высокотехнологичном двадцать первом веке этим уже давно никого не удивишь. Но основная задача этих аккаунтов — не только поделится с вами нашей работой, а постараться сделать более доступной информацию о плановых и аварийных отключениях ЖКУ, сроках включения и отключения отопления, изменениях в системе принятия и контроля заявок и т. д. Мы работаем для вас! Стоим «на варце дабрабыту». И самый большой подарок, который, без сомнений, порадует каждого из нас, это простое человеческое спасибо. Ведь так просто, смену за сменой, поднимать телефонную трубку, когда ты знаешь, что твоя работа кому-то нужна!»
Сергей ДМИТРОВИЧ
_thumbnail.png)
_thumbnail.jpg)
