2 6Заплатив деньги за услугу или товар, любой человек рассчитывает получить качество. Но порой случается, что полученный результат не всегда оправдывает наши ожидания. И то ли в силу безразличия, то ли в силу юридической безграмотности мы оставляем подобные факты без внимания, надеясь, что проблема разрешится сама собой. Однако, озвучить проблему, значит, наполовину решить ее. Более того — зачастую этого оказывается вполне достаточно. «Портал коммунальной грамотности» рассказывает, куда обращаться и как правильно действовать в случае, если вам некачественно предоставляют жилищно-коммунальные услуги.

В Беларуси существует два перечня жилищно-коммунальных услуг, по которым потребитель может направить претензию в обслуживающую организацию — основные и дополнительные. От оказания основных жилищно-коммунальных услуг, которые утверждены постановлением Совета Министров № 99 от 27 января 2009 г. «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», потребитель не вправе отказаться. К ним относятся: техническое обслуживание жилого дома, текущий ремонт, капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение, электроснабжение, теплоснабжение, техническое обслуживание лифта и обращение с твердыми коммунальными отходами. Дополнительные ЖКУ, оказание которых может осуществляться только с согласия потребителя, прописаны в постановлении Совета Министров от 30 июня 2016 г. № 518 «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99». В этот перечень входят: работа вахтеров, аренда и замена напольных грязезащитных ковровых покрытий, установка и обслуживание домофона, видеонаблюдение, обустройство придомовой территории элементами озеленения, благоустройство и их дальнейшее cодержание.

Если обслуживающая организация не оказывает какую-то из вышеперечисленных услуг или оказывает ее с недостатками, следует направить им претензию. Это можно сделать по телефону (служба 115 или диспетчерская ЖКХ), в письменном или электронном виде, а также во время личного приема. Претензию обязаны зарегистрировать в этот же день, а специалист, выполнявший регистрацию, должен сообщить вам сведения о себе (должность и фамилию) и регистрационный номер претензии.

После этого к вам в течение дня должен прибыть специалист обслуживающей организации, который установит факт и причину некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги. Сотрудник коммунальной службы должен составить претензионный акт в двух экземплярах (один из них остается у потребителя), где указываются дата, вид услуги, как оказана и в каком объеме, а также методы проведения обследования и выводы комиссии. Если вы будете с чем-то не согласны, подписывайте данный претензионный акт с оговорками.

Если организация ЖКХ подтвердила факт некачественного оказания услуги, то специалисты должны устранить недостатки в максимально короткие сроки. Учитывая технологические возможности, необходимые для устранения, это могут сделать в течение дня, нескольких дней или в срок, определенный договором, но не позже месяца со дня предъявления претензии. Более подробно о сроках устранения неисправностей с момента их выявления можно узнать в ТКП 45-1.04-305-2016 «Техническое состояние и техническое обслуживание зданий и сооружений. Основные требования». Например, немедленного рассмотрения требуют ситуации аварийного характера. Это могут быть нарушение связей наружной облицовки, неисправности систем отопления, водоснабжения или канализации (трещины на трубопроводах), протечки газа или нарушение воздухообмена и прочее. В подобных случаях аварийная бригада обязана прибыть на место (в пределах города) в течение 30 минут.

Sroki новый размерМожет случиться и так, что коммунальники не установили факт некачественного оказания услуги. В этом случае они обязаны дать вам письменный мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований в течение пяти календарных дней. Если вы не согласны с представителями жилищно-коммунальных служб, можно за свой счет организовать проведение независимой экспертизы качества ЖКУ и обжаловать отказ в суде.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в местные органы власти (райисполком, районная администрация) и написать заявление. Проверку будет проводить комиссия, созданная местными органами власти, которая должна будет согласовать с вами дату и время проведения экспертизы, а также время доступа в жилое помещение. При этом члены комиссии будут обязаны провести необходимые исследования (замеры, пробы, визуальный осмотр) и составить акт независимой проверки. В случае подтверждения факта неоказания (оказания с недостатками) ЖКУ обслуживающая организация будет обязана не только устранить недостатки, но и оплатить стоимость экспертизы. Однако, если члены комиссии не выявили никаких недостатков, деньги за проведение экспертизы вам никто не вернет. У обслуживающей организации в свою очередь будет возможность обжаловать решение комиссии в суде.

Помимо этого, если вам не оказывали жилищно-коммунальную услугу или оказывали ее некачественно, организация ЖКХ обязана произвести перерасчет платы. Для этого необходимо написать соответствующее заявление и подтвердить факт неоказания услуги наличием претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления. Причем перерасчет платы вам должны произвести со дня поступления претензии в обслуживающую организацию.

PereraschetК примеру, перерасчет могут сделать в том случае, если питьевая вода не соответствует качеству, которое установлено санитарно-гигиеническими нормами, или, если температура воздуха в жилом помещении более суток ниже +18oС. Если речь идет о таких услугах, как техническое обслуживание или санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, то перерасчет будет произведен в отношении всех жильцов, не получивших услугу (в подъезде, на этаже и пр.).

Нина РОМАНОВИЧ


ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ!

Для добавления комментария необходимо авторизоваться!

Комментарии  
+6 # Любовь Санкевич 18.02.2019 12:01
С 2005г. я обращалась в Бобруйский жилкомхоз с просьбой заменить гнилые трубы в подвале и в моей квартире! Дом построен в 1969г. все коммуникации пришли в негодность, кроме воды в подвале стояли и фекалии на все мои просьбы получала отписки что у меня сухо в подвале! Целый архив этих отписок! Только в 2019г. в феврале наконец заменили гнилую трубу канализационную на новую! У меня квартира на первом этаже! При приватизации квартиры в 2016г. мне насчитали 13657рублей хотя остаточная стоимость всего дома на 01,01,2016г. была 83 рубля 37 копеек 4409 кв/м соответственна моя квартира 47.1 кв/м стала стоить 89 копеек! Так по каким расчётам мне насчитали за приватизацию 13657 рублей? Разве это не коррупция? В доме за все эти годы не было капитального ремонта, так куда уходят наши деньги которые мы платим на капитальный ремонт?
+2 # Татьяна 16.04.2019 16:19
Наш дом относится к ЖЭСУ 114. Проживаем на Шаранговича 62, как. 32. В мае и апреля пришли неожиданные для меня квитанции за ЖКХ. Появилась строчка текущий ремонт (возмещаемые расходы). Как сказали в РСЦ 6 все начисления были от Жэса за какие-то услуги. Так хотелось бы знать, что это за услуги? Почему поделили только на 2 месяца, а не на год. Какой % жильцов согласился на это? Если это была окраска стен, то какой Краской красили? Если в среднем на квартиру пришлось примерно по 150.00 белорусских рублей. Золотой что ли? Можно ли посмотреть акты выполненных работ, стоимость краски? Звонила в Жэс неделю по номеру 3157926 никто трубку не снимал. Этот номер дали в справке. Сметы подписаны не были.
0 # admin 16.04.2019 16:51
Цитирую Татьяна:
Наш дом относится к ЖЭСУ 114. Проживаем на Шаранговича 62, как. 32. В мае и апреля пришли неожиданные для меня квитанции за ЖКХ. Появилась строчка текущий ремонт (возмещаемые расходы). Как сказали в РСЦ 6 все начисления были от Жэса за какие-то услуги. Так хотелось бы знать, что это за услуги? Почему поделили только на 2 месяца, а не на год. Какой % жильцов согласился на это? Если это была окраска стен, то какой Краской красили? Если в среднем на квартиру пришлось примерно по 150.00 белорусских рублей. Золотой что ли? Можно ли посмотреть акты выполненных работ, стоимость краски? Звонила в Жэс неделю по номеру 3157926 никто трубку не снимал. Этот номер дали в справке. Сметы подписаны не были.


Подробную информацию, конечно, вам должны предоставить в ЖЭСе. Но из вашего комментария ясно, что в вашем подъезде был ремонт, который оплачивается собственниками квартир. Цвет краски, смета, виды работ и другие вопросы в подобных случаях обсуждаются на общем собрании жильцов, подписать акт выполненных работ от имени всех жильцов может уполномоченный ими старший по подъезду. Более подробная информация о ремонте подъездов по ссылке gkx.by/poleznye-sovety/1886-pokrasyat-zamenyat-ukrepyat-chto-otremontiruyut-v-pod-ezde
0 # светлана 09.05.2019 11:10
Гомель.богданова д.1 когда внутри дома покрасят стены и пол? Дом с 1980г.никогда стены и пол не красили.звонила в жкх сказали сами покрасьте.что за беспредел!!! Куда обращаться?
-1 # admin 10.05.2019 09:31
Организация ЖКХ по заявлению жильцов обязана произвести внеплановый ремонт подъезда, но за счет жильцов. Жители подъезда могут также заключить договор на выполнение работ со сторонней организацией или сделать текущий ремонт своими силами. На бездействие ЖКХ вы можете обратиться в исполком по месту жительства.
-1 # Николай 08.07.2019 01:48
Новополоцк.ул Молодежная 165.Температура горячей воды ночью(1ч30мин).36 градусов.Я понимаю,что ночью идет пониженный нагрев воды.,но не на столько же...я обращался в жко по месту жительства,после угрозы написать жалобу температуру воды увеличили,но ненадолго,опять вернулись к тем же 36 градусам.причем в остальных районах города - с горячей водой все в порядке.до каких пор в наше жко будет издеваться над людьми .и кто за это должен понести наказание.согласно постановления Совета Министров № 99 от 27 января 2009
-1 # Татьяна 23.07.2019 22:15
Гомель, ул.Чкалова, д.106. Под окнами завалы сухих деревьев, листья, траву не косили ни разу, мы живём на первом этаже, на этот беспорядок нет сил уже смотреть. Куда обратиться ? так как окна выходят на гаражи, и ни кто не видит наш закуток, ни кто и не убирает ...
0 # admin 24.07.2019 08:17
кто за это должен понести наказание.согласно постановления Совета Министров № 99 от 27 января 2009

Обслуживающая организация
0 # admin 24.07.2019 08:19
"Татьяна"]Гомель, ул.Чкалова, д.106. Под окнами завалы сухих деревьев, листья, траву не косили ни разу, мы живём на первом этаже, на этот беспорядок нет сил уже смотреть. Куда обратиться ? так как окна выходят на гаражи, и ни кто не видит наш закуток, ни кто и не убирает ...

Обратитесь в службу 115 или в обслуживающую вас организацию ЖКХ
0 # Иван 06.08.2019 07:15
Добрый день. Жэс определил необходимость выполнения текущего ремонта в нашем подъезде, мы - жильцы третьего этажа нашего подъезда (пятиэтажный дом) в соответствии с указом 535 решили делать ремонт самостоятельно в долевом размере со второго до четвертого этажа о чем написали коллективное обращение в жэс. Однако Жэс по существу нашего обращения ничего не ответил и приступил через две недели к ремонту всего подъезда. Мы не согласны с ценой ремонта, со сметой, дефектный акт нам отказались показать. Сказали, если не подпишите договора, то заплатите всю сумму сразу без рассрочки. Что нам делать? Заранее спасибо.
0 # admin 21.08.2019 15:57
Цитирую Иван:
Добрый день. Жэс определил необходимость выполнения текущего ремонта в нашем подъезде, мы - жильцы третьего этажа нашего подъезда (пятиэтажный дом) в соответствии с указом 535 решили делать ремонт самостоятельно в долевом размере со второго до четвертого этажа о чем написали коллективное обращение в жэс. Однако Жэс по существу нашего обращения ничего не ответил и приступил через две недели к ремонту всего подъезда. Мы не согласны с ценой ремонта, со сметой, дефектный акт нам отказались показать. Сказали, если не подпишите договора, то заплатите всю сумму сразу без рассрочки. Что нам делать? Заранее спасибо.

Текущий ремонт - входит в перечень основных жилищно-коммунальных услуг, выполняемых на конкурентной основе. Если вам (жильцам подъезда) эта услуга оказана — ЖЭС (другой подрядчик) выполнил ремонт подъезда на законных основаниях (есть техническое заключение о том, что подъезд в неудовлетворительном состоянии и нуждается в ремонте), услугу нужно оплатить (подпишете вы договор или нет). Рассрочка оплаты за ремонт в подъезде — это инициатива ЖЭС сделать платежи для жильцов менее весомыми.
Если текущий ремонт в подъезде выполнялся на основании технической необходимости (подъезд находился в неудовлетворительном состоянии, есть техническое обоснование) согласие жильцов для проведения не требовалось. ЖЭС должен был провести собрание жильцов подъезда, на котором вместе с жильцами решить вопросы по смете, краске, прочим работам. Если жильцы на этом собрании большинством голосов приняли решение делать ремонт самостоятельно (сами или с привлечением другой организации), необходимо было зафиксировать это решение в протоколе. Но ремонт в таком случае нужно было делать ВО ВСЕМ ПОДЪЕЗДЕ, а не на отдельных этажах.
0 # admin 21.08.2019 15:58
Цитирую Иван:
Добрый день. Жэс определил необходимость выполнения текущего ремонта в нашем подъезде, мы - жильцы третьего этажа нашего подъезда (пятиэтажный дом) в соответствии с указом 535 решили делать ремонт самостоятельно в долевом размере со второго до четвертого этажа о чем написали коллективное обращение в жэс. Однако Жэс по существу нашего обращения ничего не ответил и приступил через две недели к ремонту всего подъезда. Мы не согласны с ценой ремонта, со сметой, дефектный акт нам отказались показать. Сказали, если не подпишите договора, то заплатите всю сумму сразу без рассрочки. Что нам делать? Заранее спасибо.

Если жильцы не согласны с этим ремонтом, можно оспорить само техническое обоснование необходимости проводить ремонт. Или подать жалобу в исполком, если ремонт сделан некачественно или завышена смета (отличается от суммы, которую обсудили на собрании).
Если бы подъезд не нуждался в ремонте, но жильцы захотели его преобразить, тогда, по согласованию с ЖЭС (обслуживающей организацией), можно было сделать ремонт на отдельных этажах.
+1 # лариса 20.08.2019 00:42
Более 2-х лет из воздуховода, и из-под полов квартиры поступают запахи химикатов от санобработки подвала, которую, проводит сам председатель дома. Эту информацию мне предоставил специалист Областного центра дезинфекции. Обработку он проводит в выходные дни, вечером, запах ядов держится до недели, затем в следующие выходные он повторяет обработку. Вентканал из которого поступают в квартиру яды - не функционирует. Служба ЖРЭУ проводила замеры работы вентканала, показания 0,09 - спустя полгода причина не выявлена и не устранена. Дали совет- включать плиту при открытом окне.Из отверстий в полах мест общего пользования дома лезут крысы, оставляют фекалии, и портят имущество. На зиму окна техэтажа не остекляются - полы в квартире холодные, из-под полов зимой сквозит, летом появляются блохи. Председатель отрицает факт использования ядов, объявления о проводимой в доме сан.обработке не вывешивает, и в подвал меня не пускает. Химикаты наносят вред моему здоровью: я неоднократно обращалась в мед.учреждения. Обращялась в Администрацию, в КРЖЭУП, в милицию,к Главному сан. врачу --- результат нулевой.Председатель ЖСПК скрывает от меня данные о членах правления, юридический адрес кооператива, не проводит собрания, не предоставляет финансовый отчет, в доме не проживает, а на стенде указал номер телефона постороннего человека. Прошу разъяснить мне алгоритм дальнейших действий.
0 # admin 21.08.2019 14:34
1. Сначала Вам необходимо подать жалобу в местный исполком с требованием обязать организацию ЖКХ, ЖСПК и председателя ЖСПК устранить неполадки в системе вентиляции.
Если Вам откажут, или не устранят, подавайте аналогичное требование в суд.

2. Поскольку к Главному санитарному врачу Вы уже обращались, то далее подавайте заявление в суд с требованием к председателю ЖСПК прекратить проводить обработку подвала ядохимикатами, а также с требованием о возмещении морального вреда и вреда здоровью (в качестве доказательств используйте факты обращения к врачу и квитанции о покупке лекарств).

3. Направьте председателю ЖСПК письменное требование о предоставлении Вам документов (копий) и сведений.

Затем в случае отказа подавайте жалобу в местный исполком, а затем в суд.
+1 # Анна 21.08.2019 18:44
Здравствуйте. Я являюсь собственником квартиры в г.Добруше. У меня возникла проблема с балконной плитой над головой. Живём мы на самом верхнем этаже. Так вот, эта плита сначала треснула, потом стала сыпаться, к ней прикреплён карниз из плиты и между плитой и карнизом щель не менее 10см уже. Я месяц назад писала заявление, на ремонт, приехала комиссия, фотографировали, сказали: да, делать будем и тишина. В связи с этой проблемой прогнила рама, прогнил пол, что пришлось всё удалить. Но проблема даже не в этом. Рядом находятся детские площадки, новостройки, тротуар рядом проходит, по которому ежедневно ходят люди и бегают дети. Как бы чего не случилось. Кто за это будет тогда нести ответственность? Я хочу, чтоб этот вопрос решился как можно скорее, но ЖКХ наше пока бездействует. Что мне в таком случае делать и куда обращаться?
0 # admin 22.08.2019 10:19
Здравствуйте. Обратитесь еще раз в ЖКХ и уточните, как решается проблема. Возможно работы запланированы на ближайший период, если , по мнению, комиссии ситуация не аварийная. Если вам не ответят, то обращайтесь в райисполком.
0 # Мила 11.09.2019 23:19
Здравствуйте.Дама с первого этажа пятиэтажного дома развела котоферму.Кормит котов бросая все подряд из окна.Дома в неё неизвестное количество котов.Обратилась в РЭУ жалобу приняли,сказали составят протокол,но уже неделю тишина.Сколько по времени рассматривают такое обращение и куда идти дальше жаловаться?
0 # admin 12.09.2019 09:57
Здравствуйте. Обратитесь в обслуживающую дом организацию и уточните на каком этапе находится рассмотрение вашей жалобы. Далее обращайтесь в исполком.
0 # Елена 12.09.2019 16:28
г.Полоцк, ул.Вильнюсское шоссе,д.12.
Доброго дня. Наш дом был раньше служебным жильем для работников Полоцкого ГОВД. В 2016г. дом перешел на баланс города, был переведен в статус жилого и отдан на приватизацию . НО...у нас остался ОДИН рубильник и электросчётчик на весь дом или нет -плати за свет. Каждый месяц по 200-250квт, а то выскакивает и400-500квт. На наши обращения в КУП ЖКХ установить индивидуальные счётчики получаем одни обещания. На дом сделан проект и составлена смета ещё год назад. Куда обращаться дальше? Что делать? Спасибо.
0 # Анастасия 25.09.2019 15:56
Добрый день, подскажите пожалуйста куда можно пожаловаться.г.Борисов.С 2018 года оставляем заявки на замену стояка холодной воды,06.07.2019 г позвонили в службу 115 (т.к. труба начала рассыпаться) пришел сантехник составил акт что труба в аварийном состоянии,сказал что в данном времени у них сварщик на обучение надо подождать до конца августа,с 2 сентября пришли по месту жительства в ЖЭУ на что нам сказали что 4 числа придет сантехник посмотрит что нужно для замены.до сих пор ждём,мастера на месте не выловить связывались не однократно по телефону на что у него всякие отговорки сказал ждите(есть записи телефонных разговоров).если не дай бог прорвет то останутся 4 квартиры без холодной воды.сил уже нет сидеть и ждать посоветуй пожалуйста куда ещё можно обратиться ..
0 # admin 25.09.2019 16:04
Добрый день. Вы можете подать жалобу в вышестоящую организацию ЖКХ, исполком по месту жительства, а затем в министерство жилищно-коммунального хозяйства
0 # Анастасия 25.09.2019 16:16
Спасибо большое за ответ,подавали жалобу в вышестоящую организацию ЖКК ответа тоже ннет.завтра обращусь в исполком по месту жительства.
0 # Анна 17.10.2019 17:10
Добрый день! Подскажите пожалуйста куда обращаться для решения вопроса о благоустройстве двора. Во первых во дворе был установлен металлический забор (вдоль дороги) на расстоянии от бордюра 25см, т.е если припаркуешь машину дверь уже не откроется! Также забор сплошной, т.е если выйти с ребенком на площадку надо обходить! +Во дворе имеется детская горка в аварийном состоянии!
-1 # admin 18.10.2019 08:22
Добрый день. В обслуживающую организацию ЖКХ,.
0 # VadimV 26.10.2019 20:52
Смолевичское ЖКХ не оказывает услугу по уборке подъезда, только вывешивает графики и на все претензии отвечает, что все работы проводятся. Для установления факта некачественной уборки нам необходимо написать (или дозвониться) в службу 115 и оставить заявку, чтоб пришёл сотрудник ЖКХ и составил акт. НО они же никогда не приходят. Как составить акт при отсутствии сотрудника?
0 # admin 28.10.2019 10:14
Пригласите санэпидемстанцию или представителя исполкома
0 # Татьяна 29.10.2019 22:07
В аг. Петковичи центральное отопление, сколько себя помню в доме всегда было холодно. Отапливает нас ОАО"КРУТОГОРЬЕ-ПЕТКОВИЧИ". Утеплили дом, поменяли систему отопления, все равно холод, плесень на стенах, вода на окнах. Плата в месяц за отопление составляет 50рублей, при том что горячего водоснабжения у нас нету, у нас установлен боллер, как и у большинства жителей аг. Петковичи. Звонки на котельную не к чему не приводят. КАК ЗАСТАВИТЬ ИХ ОТАПЛИВАТЬ, ЧТОБЫ БЫЛО ТЕПЛО??? и знать за что платим такие деньги. P.S.Такие деньги даже в столице не платят,
0 # admin 30.10.2019 08:47
Цитирую Татьяна:
В аг. Петковичи центральное отопление, сколько себя помню в доме всегда было холодно. Отапливает нас ОАО"КРУТОГОРЬЕ-ПЕТКОВИЧИ". Утеплили дом, поменяли систему отопления, все равно холод, плесень на стенах, вода на окнах. Плата в месяц за отопление составляет 50рублей, при том что горячего водоснабжения у нас нету, у нас установлен боллер, как и у большинства жителей аг. Петковичи. Звонки на котельную не к чему не приводят. КАК ЗАСТАВИТЬ ИХ ОТАПЛИВАТЬ, ЧТОБЫ БЫЛО ТЕПЛО??? и знать за что платим такие деньги. P.S.Такие деньги даже в столице не платят,

Обратитесь в райисполком с претензией на некачественно оказываемую услугу теплоснабжения. Больше информации здесьhttp://gkx.by/poleznye-sovety/2395-new-rules
0 # Раиса 04.11.2019 22:55
В г.Жлобин ул.козлова дом 31А нет отопления звонила пять дней в подряд сказали ничего не можем сделать т.к нет насосов для отопления.отопления нет ни в одной квартире.подскажите куда обращаться?
0 # admin 05.11.2019 09:01
Обратитесь в исполком по месту жительства, в Республиканскую диспетчерскую службу жилищно-коммунального хозяйства: тел. 200-28-42 (диспетчер) -
0 # Ольга 09.11.2019 20:54
Наш дом относится к ЖЭС 94 г.Минска. В мае 2019г обратились на 115 по залитию тех.этажа. В жилой комнате были залиты стены и потолок. Пришёл мастер, составил акт ущерба, потом был составлен акт возмещения. Нам сказали, что пока не будет отремонтирована ливневка, не о каком возмещении на ремонт речи быть не может. И вот 2 сентября дело сдвинулось с места, написано заявление, составлена смета, но опять дело застопорилось, то подписи какой то не хватает, то кто то на больничном или в отпуске. И хорошо что так получилось. Пришла осень, начался сезон дождей и опять у нас текут стены и потолок. Значит за пол года ремонт ливневки не делали либо плохо сделали, что опять все течет. Вопрос куда обращаться, с кого требовать?
0 # admin 11.11.2019 10:12
Обратитесь в службу заказчика ЖКХ №1 Фрунзенского района:ул. Гусовского 61, Минск,тел.: 8 017 204-02-47 или в администрацию района
0 # Дарья 13.11.2019 05:36
Добрый день, г. Гомель, ул. Тельмана д. 1, с июля месяца Гудит в подвале насос водоснабжения, местное Жэу отреагировало, гул стал меньше, но не пропал, уже тогда говорили что надо купить новый насос. Две недели назад насос опять начал гудеть новой силой, в жэу до сих пор ничего не сделали, сказали опять что надо замена насоса, надо провести тендер.... При этом всем спать в квартире не представляется возможным. Подскажите, куда можно обратиться чтобы этот вопрос решился как можно быстрее, а то вторую неделю нормально не спим. Заранее благодарю
0 # admin 13.11.2019 11:23
Здравствуйте. Можете обратиться в вышестоящую организацию ЖКХ или в исполком по месту жительства. Но если требуется замена насоса, то коммунальникам необходимо провести тендер на закупку данного оборудования в соответствии с законодательством. Данная процедура требует времени.
0 # Чепляева Екатерина Михайловна 15.11.2019 11:59
Здравствуйте, подскажите куда обращаться если на фасаде жилого дома г. Минск, ул. Слободкая, 159 3-й подъезд начиная с земли и до последнего этажа идет плесень.
0 # admin 15.11.2019 12:15
Здравствуйте, в обслуживающую ваш дом организацию
0 # Тамара 21.11.2019 22:43
Дом моей мамы находится в г.п.Плещеницы. Последнее время (в связи с состоянием здоровья, ей 82 года) она проживала у меня в Минске. Периодически мы приезжаем в Плещеницы. Так, мы приехали туда в сентябре, в доме нет воды, мы посчитали что воды нет, т.к. она очень часто отсутствует там на какое-то время в связи с большим потреблением, поэтому вынуждены были уехать. В ноябре мама попросила также пожить какое-то время дома. Мы решили, что полива огородов уже нет и вода уже будет. На удивление воды снова нет. Колонки, которые были раньше на улице, убрали. Мы решили узнать у соседей, есть ли вода.У всех вода есть, но сказали что была несколько месяцев назад на улице утечка и приезжала аварийная служба.18.11. я позвонила в Логойск инспектору по заявлениям. Она обещала разобраться и в течение дня перезвонить, но звонка я не дождалась и 21.11 позвонила сама. Инспектор ответила, что не понимает ситуацию и дала телефон мастера. Мастер сказал, что воду к нам отрезали, так как там ржавая труба. Никто не предупредил ни письменно, ни соседей. Просто отрезали ввод. Но начисления за воду происходили и мы оплачивали. В результате мама не может жить дома, т.к. воды нет.
0 # admin 25.11.2019 10:33
[quote name="Тамара"]Дом моей мамы находится в г.п.Плещеницы.
Здравствуйте. 1. Вы вправе требовать перерасчета платы за услуги водоснабжения за весь период, пока они не могли оказываться (со дня когда отрезали ввод).

Для этого нужно подать претензию в водоснабжающую организацию, а если там откажут, то иск в суд. Также вы можете обратиться в водоснабжающую организацию для того, чтобы они разъяснили, какие работы необходимо выполнить для подключения воды.
Если эти работы находятся в зоне ответственности водоснабжающей организации, то она обязана выполнить их в максимально короткие сроки.

Если работы должны быть выполнены за ваш счет, то вы можете заказать эти работы у водоснабжающей организации, и после их выполнения воду должны подключить.

Для содействия в решении сложившийся ситуации Вы можете также обратиться в местный исполком.
0 # Ольга 24.11.2019 15:40
Добрый день! Брест, улице. Советской Конституции 18-3, опотление ужасное, батареи чуть теплые, как на прогрев. Давали заявку в 115, потом узнала через два дня что выполнено, отопление прибавили. Но как было так и есть. На улице 0 градусов, а в квартире +16!!! Что же будет при морозах?! Куда жаловаться? Спасибо!
0 # admin 25.11.2019 16:15
Цитирую Ольга:
Добрый день! Брест, улице. Советской Конституции 18-3, опотление ужасное, батареи чуть теплые, как на прогрев. Давали заявку в 115, потом узнала через два дня что выполнено, отопление прибавили. Но как было так и есть. На улице 0 градусов, а в квартире +16!!! Что же будет при морозах?! Куда жаловаться? Спасибо!

Здравствуйте, обратитесь в райисполком по месту жительства
0 # Александр 25.11.2019 19:30
Здравствуйте. Живу в длинном доме на Немиге, 8 на 12 этаже. С 1 ноября подал 4 заявки, что в спальне холодная батарея (спальня относится к другому стояку). Заявку закрувают с одним ответом - система работает в автоматическом режиме. Ни разу не позвонили узнать, исправилось ли положение.Очевидно, система настроена неправильно, так как в других комнатах температура нормальная. После того, как пригрозил, что буду обращаться в вышестоящие органы, дали тепло на 3 дня. Сейчас батарея опять холодная. На улице минусовая температура. В квартире снизу та же проблема. А там маленький ребенок.
Куда жаловаться?
Могу ли я настаивать на перерасчете за отопление?
Спасибо.
0 # admin 26.11.2019 09:03
Здравствуйте. Вам надо вызвать специалиста обслуживающей организации домой, который должен установить факт и причину отсутствия отопления, и составить претензионный акт. Затем проблему обязаны устранить и по вашему заявлению сделать перерасчет.
На бездействие организации ЖКХ жалуйтесь в администрацию своего района.
0 # Вера 02.12.2019 11:20
17ноября обратилась с заявкой в службу на 115,о томначиная ремонт убрав обои со стены, обнаружили в угловой комнате мокрый от пола угол, мне ответили что ждите завта, т.е. 18ноября в первой половине дня до 13.00вам придет специалист на обследование, так никто и не пришел до сегодняшнего дня, уже зима а это и промерзание стены будет и сырость и плесень, у нас двое маленьких, детей, звонила на горячую линию и это ничего не дало. Куда обращаться дальше?
0 # admin 02.12.2019 12:31
Обратитесь в исполком по месту жительства с претензией
0 # юревич александ игоревич 03.12.2019 22:02
сегодня в 9.30 утра исполняющая обязанности директора жэс1 находясь по адресу г минск ул раковская 36 помещение жэс 1 в течении 15минут ругалась матом так громко что стало слышно через перекрытия в моей квартире 29.я спустился в жес и попросил не шуметь. на что мастер жеса находящийся в данном помещении оскорбил меня не цензурно и назвал бараном. после чего видя и слыша продолжающуюся не цензурную брань в общественном месте и после оскорбления меня, мною была вызвана милиция, написано заявление. пс: сотрудники жэс один ведут себя подобным образом на протяжении 9ти месяцев, милиция вызывалась три раза в том числе в ночное время.

data-matched-content-rows-num="3,1" data-matched-content-columns-num="1,4"

logo mjkx logo footer 1 pravo

Государственное предприятие "Жилкомиздат", 2016

220004, Минск, ул. Кальварийская, 17-501, 502 

Размещение рекламы: +375 (17) 203-13-31

Email: gkhmag@mail.ru

Задать вопрос специалисту

Если Вы не нашли ответ на ваш вопрос в разделах "Вопросы и ответы" и "База знаний", Вы можете задать вопрос специалисту, для этого пройдите регистрацию или войдите в личный кабинет пользователя.

Сервис «Вопрос-Ответ» на Портале коммунальной грамотности населения предназначен для граждан – потребителей жилищно-коммунальных услуг. Специалисты Портала не имеют полномочий отвечать на вопросы предприятий системы ЖКХ и частных организаций, обслуживающих жилфонд (ТС, ЖСПК и др.). Разъяснения по новому законодательству в сфере ЖКХ, в том числе ответы на вопросы, возникающие у предприятий системы, публикуются в журнале «Живи Как Хозяин» с сентября 2016 года.